R??ceptionner les appels techniques

  • Global Near Shore
  • Ville : Casablanca
  • Type du contrat : CDI
  • Nombre de postes : 1

Société

Devloppement et support technique pour clients sur le march?? Belge dans le secteur de la Telecom.

Poste

GNS recrute un(e) Charg??(e) d'assistance technique Francophone / Anglophone ayant pour mission l'assistance et la r??solution de probl??mes techniques et de connexion internet.
Vous assisterez chaque semaine ?? des r??unions hebdomadaires avec votre responsable afin de fixer vos objectifs et analyser vos remarques.


Nous vous offrons:
Salaire : 5500Dh (6000dh apr??s 6 mois) + bonus 2x/ans;
Horaire: 09:00 - 18:00 (Lun - ven) ;
Possibilit?? de travailler 2 jours/semaine de la maison ?? distance;
CDI avec tous les avantages sociaux (AMO/CNSS/AXA);
Stabilit?? de l'emploi.

Profil

Bac+4 avec exp??rience dans l'assistance technique, au sein d'un centre d'appels ;
Vous avez des solides connaissances sur l'environnement Windows, le Mac serait un atout ;
Vous ma??trisez parfaitement le fran??ais et l'anglais pas besoin de postuler si ce n'est pas le cas) ;
Vous avez un excellent relationnel ;
Vous ??tes enthousiaste, motiv??, ayant le sens de responsabilit??, rigoureux et ponctuel.Vos principales missions consistent ?? :

- R??ceptionner les appels techniques (en moy??nne 3/jour) ;

- Faire le suivi des soucis des clients ;

- Escaler les cas vers nos partenaires ;

- ??tre en mesure de r??gler les probl??mes technique ADSL, Mobile et VOIP ;

- Communiquer via emails/tickets/Slack/Skype/Asana ;

- Respecter les objectifs et les dates sp??cifi??es.

Rémuneration

de 6000 dh à 8000 dh

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