Chef de projet télévente

# Rabat
  • Société:

    Marketing Call Center

  • Type de contrat:

    CDI

  • Salaire:

    A négocier

Le recruteur :

MCC - Marketing Call Center est spécialisé dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télé-marketing, de la conduite d’activité, ainsi que la prestation des tâches de Back Office. Depuis plus de 12 ans et grâce à ses 500 salariés, MCC prend en charge les missions de ses clients ( vente, conduite d’activité, enquêtes, support technique et du helpdesk) de la conception du modèle externalisé à sa réalisation et la production “industrielle”, avec tout l’accompagnement nécessaire pour l’amélioration de ses processus.

Poste à occuper :

Vous êtes de formation superieur en Gestion, Commerce ou en Management; 

Vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire de deux ans minimum dans un call center.

Vous êtes reconnu par : 

• Le pilotage et le management de projet sur plusieurs comptes clients dans le secteur des centres d’appels;

• Le bon relationnel, les qualités d’un leadership, l’esprit d’analyse et de rigueur.

Si vous vous retrouvez dans cette annonce, vous êtes le profil qu'on recherche, envoyez vite votre candidature sur : recrutement@mcc.ma ou vous pouvez vous présenter directement auprès de notre site pour un entretien sur place à l’adresse suivante : 98, Av Fal Ould Oumeir, Rabat

Profil recherché :

Pour renforcer ses équipes, le centre de contact MCC est à la  recherche d’un Chef de projet purement francophone.

Sous la direction du directeur des opérations, le chef de projet sera le conducteur majeur de la gestion de la plateforme de production, assure le pilotage opérationnel dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis. 

A ce titre vos missions consisteront à : 

• Piloter le projet et développer le chiffre d’affaire;

• Assurer la gestion de la relation client et la satisfaction client ;

• Respecter les engagements contractuels ;

• Garantir le déploiement et l’application des process ;

• Garantir la qualité du service ;

• Assurer la coordination transversale avec les équipes ; 

• Préparer et animer les comités de pilotage ;

• Mettre en place le reporting interne et externe ;

• Analyser et exploiter les indicateurs par des plans d’action.

Secteur(s) d'activité :

Centres d'appels

Métier(s) :

Autres fonctions

Niveau d'expériences requis :

Junior (de 3 à 5 ans)

Niveau d'études exigé :

BAC

Langue(s) exigée(s) :

Français
L'offre a été publiée il y a 1 mois avant sur le site.

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Chef de projet télévente

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