Chargée de suivi dans le domaine de la formation

SM Formation est un centre de formation certifié Qualiopi avec une panoplie de formations diplômantes et qui a pour but de vous accompagner en mettant en œuvre tous les moyens pédagogique moderne avec des formations en E-learning mais aussi en visioconférence jusqu'à l'obtention de votre certification. Nous mettons également à votre disposition des coachs professionnels confirmés qui vous aideront à avancer dans votre formation sous forme de session individuelle en visioconférence.

Nous recherchons une Chargée de suivi dans le domaine de la formation (F) sur Casablanca qui aura pour missions principales :

• Suivi de formation avec les stagiaires

• Veiller au respect de la durée et la progression de la formation par les stagiaires (relance téléphonique, envoi de mail...)

• Mise en relation téléphonique des stagiaires avec le responsable pédagogique

• Mise à jour des statuts des dossiers sur le CRM (entrée en formation, mail d'accompagnement, mail d'évaluation, sortie de formation...)

• Veiller au bon déroulement des formations et de la satisfaction de nos stagiaires

• Participer à l'évolution du process interne en proposant des solutions  innovantes

Profil recherché pour le poste : Chargée de suivi de formations

• Formation : en marketing, master en sciences de l’éducation, gestion commerciale, vente à distance, Management de Relation clients, Relations Clients…expérience dans le phoning souhaitée

• Maîtrise parfaite de la langue française à l'écrit et à l'oral si ce n'est votre langue maternelle

• Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie et beaucoup d'empathie

• Maîtrise des outils informatiques et numériques (CRM, Excel, statistiques)

• Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes

• Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité

• Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process client