DIRECTEUR QUALITE FORMATION
Casablanca
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Société:
Tersea Services
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Type de contrat:
CDI
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Salaire:
de 20 000 dh à 30 000 dh
Le recruteur :
Tersea est l'un des centres d'appels leader sur le marché. Pour poursuivre notre développement, nous recrutons en permanence des collaborateurs pour divers postes : activités d'assistance commerciale, d'assistance technique et de vente, gestion de projet...
Poste à occuper :
Profil Recherché
De formation BAC + 4 ou plus, vous justifiez d'une expérience probante de 8 à 10 ans minimum dans un poste similaire.
Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
Rigueur, organisation et esprit analytique
Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre
Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écoute
Profil recherché :
Descriptif du poste
Rattaché à la directrice de site, le responsable qualité et formation a pour mission de mettre en place et d’animer la politique formation / qualité de l’entreprise. Il supervise la conception et la mise à jour des manuels de qualité et formation ainsi que le respect des procédures.
Ses missions :
Gestion de la qualité :
Piloter les indicateurs de performance qualité et formation par la mise en place des dispositifs de contrôle qualité adapté à chaque activité.
Analyser la data performance qualité et identification root cause.
Réaliser les audits nécessaires pour l’évaluation des performances qualité.
Concevoir et animer les plans d’action visant l’amélioration des indicateurs de performance.
Concevoir les grilles d’évaluation.
Assurer le déploiement des solutions d’amélioration continue.
Management des équipes autour de la politique qualité du groupe.
Gestion des projets formation :
S’assurer de la planification adéquate de l’ensemble des formations prioritaires.
Faire évoluer les méthodes et outils de formation.
Animer et contrôler l’efficacité des actions formation permettant de garantir un retour sur investissement.
Encadrer les équipes et accompagner le personnel de la formation sur les méthodes d’animation et de conception des supports pédagogiques.
Veiller au respect des plans de montée en charge en coordination avec les clients.
Gestion de la relation client avec les clients donneurs d’ordres et direction du site :
Assurer la gestion de l’interfaçage des clients (CDO) pour les sujets qualité et formation.
Animer les instances de pilotage de la performance qualité et formation avec les clients (COPROD/ COPIL/COQUAL).
Accompagner la production dans la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le pilotage des chantiers visant à atteindre la performance.
Salé